Consultas esquecidas: 6 reflexos para limitá-las

Todos os profissionais vivenciam isso: um cliente que não comparece, sem avisar. Raramente por má vontade, na maioria das vezes por simples esquecimento. Boa notícia, a maioria dessas ausências pode ser evitada com alguns hábitos.

1. Confirme rapidamente os pedidos

Um cliente que espera uma resposta por dois dias tem tempo de reservar em outro lugar, ou de esquecer. No ReflexoLib, um pedido é confirmado com um clique a partir da agenda, e o cliente recebe imediatamente um e‑mail de confirmação.

2. Deixe os lembretes trabalharem

ReflexoLib envia automaticamente um lembrete nas 24 horas que antecedem a sessão. Verifique simplesmente se os seus clientes inseriram um endereço de e‑mail válido ao fazer a reserva.

3. Exiba condições de cancelamento claras

Defina um prazo de cancelamento (24 horas por padrão) e redija uma política curta nas suas configurações. Elas são exibidas no seu perfil e lembradas no momento de confirmar a reserva: o cliente sabe a que está se comprometendo, e você não precisa negociar depois.

4. Proponha sessões recorrentes

Para os clientes acompanhados regularmente, crie uma série de sessões: uma vez por semana, a cada duas semanas… Cada sessão pode ser modificada individualmente. Uma consulta fixa é esquecida muito menos que uma consulta pontual.

5. Evite reservas duplas

Se o senhor mantiver outra agenda, importe-a: os horários já ocupados em outro lugar não são mais oferecidos. Um cliente que chega para descobrir que o horário já estava ocupado não retornará.

6. Mantenha o contato após a sessão

Uma mensagem após a primeira sessão, uma resposta rápida a uma pergunta: um cliente que se sente acompanhado avisa quando tem um impedimento. A mensagem da sua área profissional foi feita para isso.

A reter

Confirmação rápida, lembrete automático, regras de cancelamento visíveis e sessões regulares: esses quatro alavancas resolvem o essencial dos esquecimentos.

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