Condições de cancelamento

O que estas condições regulam

Aplicam‑se às consultas marcadas em reflexolib.com entre um Cliente e um Profissional de reflexologia, e complementam os Termos de Uso.

Não recebemos nenhum pagamento, nem fazemos cobranças

ReflexoLib não recebe nenhum pagamento de sessão: o preço é pago diretamente entre o Cliente e o Profissional.

Consequentemente, não retemos nenhum adiantamento, não aplicamos nenhuma taxa de cancelamento e não efetuamos nenhum reembolso. Não arbitramos as quantias cobradas após um cancelamento: isso é resolvido entre o Cliente e o seu Profissional.

Cada profissional define seu prazo

Cada Profissional escolhe o prazo de cancelamento aplicável às suas consultas. O prazo padrão é de 24 horas, podendo ser reduzido ou ampliado.

Ele é exibido no perfil do Profissional e no momento da marcação da consulta. O Profissional pode acrescentar sua própria política, redigida livremente: leia‑a, ela o vincula perante você.

Cancelar uma consulta, como cliente

Pode cancelar a partir da sua área pessoal, na seção das suas consultas, enquanto a consulta ainda não ocorreu. O Profissional é notificado imediatamente, por e‑mail e notificação, e você recebe uma confirmação.

Cancelar dentro do prazo indicado pelo Profissional não tem consequência.

Cancelar mais tarde ainda é tecnicamente possível, porém a sessão poderá ser cobrada de acordo com a política do Profissional. Avise‑o o quanto antes: a questão se resolve com ele, não conosco.

Reagendar uma consulta

Pode sugerir outro horário a partir da sua área, desde que o prazo de cancelamento do Profissional não tenha sido ultrapassado. Após esse prazo, o reagendamento online não é mais possível: cancele a consulta ou contacte diretamente o Profissional.

Uma consulta reagendada volta ao status de pendente: só fica confirmada quando o Profissional validar o novo horário.

Cancelamento pelo profissional

Um Profissional pode cancelar uma consulta, por exemplo por impedimento. Você será notificado por e‑mail. Se lhe tiver pago um valor antecipadamente, ele o devolverá.

Pode então marcar nova consulta com ele, ou com outro Profissional do diretório.

Ausência sem aviso prévio

Se não comparecer sem ter cancelado, o Profissional constata isso em sua agenda. O desfecho depende da sua política: ele pode cobrar o preço da sessão.

Não cobramos nada, não fazemos cobranças e não aplicamos sanção automática. Um Profissional pode, por sua vez, recusar receber novamente um Cliente que não compareceu.

Impedimento sério

Acidente, hospitalização, falecimento, impossibilidade imprevisível: avise o Profissional. A maioria renuncia a qualquer valor. Isso depende da avaliação dele, eventualmente mediante comprovante.

Uma dificuldade?

Primeiro, converse com seu Profissional via a mensagem da Plataforma. Se o conflito persistir, escreva‑nos para hello@reflexolib.com: não podemos decidir uma disputa financeira entre vocês, mas podemos lembrar ao Profissional as regras que aceitou e, se necessário, suspender seu perfil.

Última atualização: 23 de setembro de 2026.