Avaliações de clientes: como receber mais e responder adequadamente
Antes de marcar uma consulta com um profissional que não conhece, lê‑se as avaliações. A quantidade e o tom delas costumam contar tanto quanto a nota em si.
Avaliações certificadas
No ReflexoLib, uma avaliação só pode ser deixada por um cliente que compareceu a uma sessão reservada na plataforma. Não há avaliações anônimas nem falsas: isso é o que lhes confere valor aos olhos dos seus futuros clientes.
O pedido de avaliação é enviado automaticamente
Cerca de duas horas após o término da sessão, o ReflexoLib envia ao cliente um convite para deixar sua avaliação, apenas durante o dia, nunca à noite. Você não precisa fazer nada.
Para que isso funcione, marque as suas sessões como concluídas na sua agenda; caso contrário, o ReflexoLib solicitará por e‑mail a confirmação de que o cliente realmente compareceu.
Para receber mais avaliações
- Ao final da sessão, diga simplesmente que lê todas as avaliações e que elas o ajudam.
- Incentive os clientes que normalmente reservam por telefone a usar o seu perfil: somente as sessões reservadas na plataforma dão direito a uma avaliação certificada.
- Nunca ofereça contrapartida em troca de uma avaliação.
Responder: sempre, e com sobriedade
Você pode responder publicamente a cada avaliação a partir da página Avaliações da sua área. Agradeça simplesmente por uma avaliação positiva, personalizando algumas palavras.
Para uma avaliação mista, mantenha‑se factual e benevolente: agradeça, reconheça o sentimento, explique sem se justificar extensivamente, proponha conversar em privado.
O segredo profissional também se aplica aqui
Em uma resposta pública, nunca mencione o motivo da consulta nem detalhes da sessão, mesmo que o cliente os tenha mencionado na avaliação.
Perguntas frequentes
Posso excluir uma avaliação negativa?
Uma avaliação não é excluída apenas porque é negativa. Se for ofensiva ou não estiver relacionada a uma sessão, denuncie ao suporte a partir do seu espaço.
As avaliações aparecem no seu site?
Sim: se tem um site vitrine ReflexoLib, as avaliações são sincronizadas automaticamente com a sua ficha.