Klantenbeoordelingen: hoe u er meer kunt ontvangen en er goed op kunt reageren

Voordat u een afspraak maakt bij een behandelaar die u niet kent, leest u de beoordelingen. Hun aantal en toon wegen vaak even zwaar als de score zelf.

Gecertificeerde beoordelingen

Op ReflexoLib kan een beoordeling alleen worden achtergelaten door een klant die een sessie heeft gevolgd die via het platform is gereserveerd. Geen anonieme of nepbeoordelingen: dat is wat ze waardevol maakt voor uw toekomstige klanten.

De beoordelingsverzoek wordt automatisch verzonden

Ongeveer twee uur na het einde van de sessie stuurt ReflexoLib de klant een uitnodiging om een beoordeling te geven, alleen overdag, nooit 's nachts. U hoeft niets te doen.

Om dit te laten werken, markeer uw sessies als voltooid in uw agenda; anders vraagt ReflexoLib u per e‑mail te bevestigen dat de klant inderdaad is gekomen.

Om meer beoordelingen te ontvangen

• Aan het einde van de sessie zegt u simpelweg dat u alle beoordelingen leest en dat ze u helpen.
• Moedig klanten die normaal telefonisch reserveren aan om via uw profiel te boeken: alleen sessies die via het platform worden gereserveerd komen in aanmerking voor een gecertificeerde beoordeling.
• Bied nooit een tegenprestatie aan in ruil voor een beoordeling.

Reageren: altijd, en met bescheidenheid

U kunt publiekelijk op elke beoordeling reageren via de Beoordelingen‑pagina in uw ruimte. Bedank simpelweg voor een positieve beoordeling, met een paar persoonlijke woorden.

Bij een gemengde beoordeling blijft u feitelijk en welwillend: bedank, erken het gevoel, leg kort uit zonder lange rechtvaardiging, en stel voor om er privé over te spreken.

Het beroepsgeheim geldt hier ook

Vermeld in een openbare reactie nooit de reden van de consultatie of een detail van de sessie, zelfs niet als de klant dit zelf in zijn beoordeling heeft genoemd.

Veelgestelde vragen

• Kan ik een negatieve beoordeling verwijderen?

  Een beoordeling kan niet worden verwijderd omdat deze negatief is. Als deze beledigend is of geen verband houdt met een sessie, meld dit dan bij de ondersteuning vanuit uw account.

• Worden beoordelingen weergegeven op mijn website?

  Ja: als u een ReflexoLib showcase-website heeft, worden uw beoordelingen automatisch gesynchroniseerd met uw profiel.