Opiniones de clientes: cómo recibir más y responder adecuadamente
Antes de reservar con un profesional que no conoce, se leen las opiniones. Su número y tono suelen contar tanto como la puntuación misma.
Opiniones certificadas
En ReflexoLib, una opinión solo puede ser dejada por un cliente que haya asistido a una sesión reservada en la plataforma. No hay opiniones anónimas ni falsas: eso es lo que les otorga valor a los ojos de sus futuros clientes.
La solicitud de opinión se envía automáticamente
Aproximadamente dos horas después de la finalización de la sesión, ReflexoLib envía al cliente una invitación para dejar su opinión, solo durante el día, nunca de noche. Usted no tiene que hacer nada.
Para que funcione, marque sus sesiones como terminadas en su agenda; de lo contrario, ReflexoLib le solicitará por correo electrónico confirmar que el cliente asistió.
Para recibir más opiniones
- Al final de la sesión, simplemente indique que lee todas las opiniones y que le ayudan.
- Anime a los clientes que suelen reservar por teléfono a pasar por su ficha: solo las sesiones reservadas en la plataforma dan derecho a una opinión certificada.
- Nunca ofrezca una contraprestación a cambio de una opinión.
Responder: siempre, y con sobriedad
Puede responder públicamente a cada opinión desde la página Opiniones de su espacio. Simplemente agradezca por una opinión positiva, personalizando unas palabras.
Para una opinión mixta, manténgase factual y benevolente: agradezca, reconozca la percepción, explique sin justificarse extensamente, proponga hablar en privado.
El secreto profesional también se aplica aquí
En una respuesta pública, nunca mencione el motivo de la consulta ni ningún detalle de la sesión, aunque el cliente lo haya mencionado él mismo en su opinión.
Preguntas frecuentes
¿Puedo eliminar una reseña negativa?
Una reseña no se elimina porque sea negativa. Si es injuriosa o no tiene relación con una sesión, repórtela al soporte desde su espacio.
¿Aparecen las reseñas en su sitio web?
Sí: si tiene un sitio vitrina ReflexoLib, sus reseñas se sincronizan automáticamente con su ficha.