Vergessene Termine: 6 Reflexe, um sie zu begrenzen

Alle Therapeuten erleben das: ein Kunde, der nicht erscheint, ohne Vorankündigung. Selten aus böser Absicht, meist aus einfachem Vergessen. Gute Nachricht: Die meisten dieser Ausfälle lassen sich mit ein paar Gewohnheiten vermeiden.

1. Bestätigen Sie Anfragen schnell

Ein Kunde, der zwei Tage auf eine Antwort wartet, hat Zeit, woanders zu buchen oder zu vergessen. Auf ReflexoLib wird eine Anfrage mit einem Klick im Kalender bestätigt, und der Kunde erhält sofort eine Bestätigungs‑E‑Mail.

2. Lassen Sie Erinnerungen arbeiten

ReflexoLib sendet automatisch eine Erinnerung in den 24 Stunden vor der Sitzung. Stellen Sie einfach sicher, dass Ihre Kunden bei der Buchung eine gültige E‑Mail‑Adresse angegeben haben.

3. Zeigen Sie klare Stornierungsbedingungen

Legen Sie eine Stornierungsfrist fest (standardmäßig 24 Stunden) und verfassen Sie eine kurze Richtlinie in Ihren Einstellungen. Sie wird auf Ihrem Profil angezeigt und beim Bestätigen der Buchung erinnert: Der Kunde weiß, worauf er sich einlässt, und Sie müssen nicht nachträglich verhandeln.

4. Bieten Sie wiederkehrende Sitzungen an

Für regelmäßig betreute Kunden erstellen Sie eine Serie von Sitzungen: wöchentlich, alle zwei Wochen … Jede Sitzung kann einzeln geändert werden. Ein fester Termin wird viel seltener vergessen als ein einmaliger Termin.

5. Vermeiden Sie Doppelbuchungen

Wenn Sie einen anderen Kalender führen, importieren Sie ihn: bereits anderweitig belegte Slots werden nicht mehr angeboten. Ein Kunde, der ankommt und feststellt, dass der Slot bereits belegt ist, wird nicht zurückkehren.

6. Halten Sie nach der Sitzung Kontakt

Eine Nachricht nach der ersten Sitzung, eine schnelle Antwort auf eine Frage: Ein Kunde, der sich betreut fühlt, meldet sich, wenn er verhindert ist. Der Messenger in Ihrem Therapeut‑Bereich ist dafür gedacht.

Wichtig zu merken

Schnelle Bestätigung, automatische Erinnerung, sichtbare Stornierungsregeln und regelmäßige Sitzungen: Diese vier Hebel lösen die meisten Vergesslichkeiten.

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