Stornierungsbedingungen
Stornierungsrichtlinie
Die vorliegenden Stornierungsbedingungen gelten für alle Termine, die über die Plattform ReflexoLib zwischen einem Kunden und einem Therapeuten in der Reflexologie vereinbart werden.
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Kostenlose Stornierung
Jede Stornierung, die mindestens 24 Stunden vor dem Termin erfolgt, ist kostenlos. Der Kunde kann direkt über sein persönliches Konto auf der Plattform stornieren. Der Therapeut kann ebenfalls einen Termin stornieren, vorausgesetzt, er informiert den Kunden so schnell wie möglich.
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Späte Stornierung (weniger als 24 h)
Bei einer Stornierung weniger als 24 Stunden vor dem Termin gilt:
- Der Therapeut kann Stornierungsgebühren von bis zu 50 % des Leistungsbetrags erheben
- Der genaue Betrag wird von jedem Therapeuten in den Bedingungen seines Profils festgelegt
- Der Kunde wird zum Zeitpunkt der Terminbuchung darüber informiert
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Unentschuldigtes Fehlen (no-show)
Im Falle eines nicht gemeldeten Fehlens des Kunden:
- Der Therapeut kann die volle Leistung berechnen
- Nach 3 unentschuldigten Fehlzeiten behält sich ReflexoLib das Recht vor, das Kundenkonto zu sperren
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Zahlung der Leistungen
ReflexoLib verarbeitet keine Zahlungen. Die Bezahlung der Sitzungen erfolgt direkt zwischen dem Kunden und dem Therapeuten, gemäß den zwischen ihnen vereinbarten Modalitäten (Bar, Überweisung usw.). Bei einer kostenpflichtigen Stornierung wird etwaige Rückerstattung direkt vom Therapeuten gemäß den im Profil angegebenen Bedingungen abgewickelt.
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Stornierung durch den Therapeuten
Im Falle einer Stornierung durch den Therapeuten wird der Kunde per E‑Mail benachrichtigt. Wenn eine Vorauszahlung vereinbart wurde, verpflichtet sich der Therapeut, diese vollständig zurückzuerstatten. Der Kunde kann einen Termin mit einem anderen verfügbaren Therapeuten neu buchen.
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Ausnahmesituationen
Im Falle höherer Gewalt (medizinischer Notfall, unvorhersehbares Ereignis) ist die Stornierung für beide Parteien kostenlos, sofern auf Verlangen des Therapeuten ein Nachweis vorgelegt wird.