Stornierungsbedingungen

Was diese Bedingungen regeln

Sie gelten für Termine, die auf reflexolib.com zwischen einem Kunden und einem Therapeuten in der Reflexologie vereinbart wurden, und ergänzen die Allgemeinen Nutzungsbedingungen.

Wir erheben keine Gebühren und ziehen nichts ein

ReflexoLib erhält keine Zahlung für eine Sitzung: Der Preis wird direkt zwischen dem Kunden und dem Therapeuten geregelt.

Daraus folgt, dass wir keine Anzahlung behalten, keine Stornogebühren erheben und keine Rückerstattung vornehmen. Wir schlichten die nach einer Stornierung geforderten Beträge nicht weiter: Das wird zwischen dem Kunden und seinem Therapeuten geregelt.

Jeder Therapeut legt seine Frist fest

Jeder Therapeut wählt die für seine Termine geltende Stornierungsfrist. Diese beträgt standardmäßig 24 Stunden, und jeder kann sie verkürzen oder verlängern.

Sie wird im Profil des Therapeuten und beim Buchen eines Termins angezeigt. Der Therapeut kann seine eigene, frei formulierte Richtlinie hinzufügen: Lesen Sie sie, sie bindet ihn Ihnen gegenüber.

Einen Termin als Kunde stornieren

Sie können über Ihren persönlichen Bereich im Bereich Ihrer Termine stornieren, solange der Termin noch nicht stattgefunden hat. Der Therapeut wird sofort per E‑Mail und Benachrichtigung informiert, und Sie erhalten eine Bestätigung.

Eine Stornierung innerhalb der vom Therapeuten angegebenen Frist hat keine Konsequenzen.

Eine spätere Stornierung ist technisch möglich, jedoch kann Ihnen die Sitzung gemäß der Richtlinie des Therapeuten in Rechnung gestellt werden. Informieren Sie ihn so früh wie möglich: Die Angelegenheit wird mit ihm geklärt, nicht mit uns.

Einen Termin verschieben

Sie können über Ihren Bereich einen anderen Zeitraum vorschlagen, unter der Voraussetzung, dass die Stornierungsfrist des Therapeuten nicht überschritten ist. Nach Ablauf dieser Frist ist die Online‑Verschiebung nicht mehr möglich: Stornieren Sie den Termin oder kontaktieren Sie den Therapeuten direkt.

Ein verschobener Termin kehrt in den Wartestatus zurück: Er ist erst endgültig, wenn der Therapeut den neuen Zeitraum bestätigt hat.

Stornierung durch den Therapeuten

Ein Therapeut kann einen Termin stornieren, zum Beispiel bei Verhinderung. Sie werden per E‑Mail benachrichtigt. Wenn Sie ihm im Voraus einen Betrag gezahlt haben, erstattet er ihn Ihnen.

Sie können dann erneut einen Termin mit ihm oder einem anderen Therapeuten aus dem Verzeichnis vereinbaren.

Unentschuldigtes Fehlen

Wenn Sie nicht erscheinen, ohne den Termin storniert zu haben, stellt der Therapeut dies in seinem Kalender fest. Der weitere Verlauf hängt von seiner Richtlinie ab: Er kann Ihnen den Preis der Sitzung in Rechnung stellen.

Wir stellen nichts in Rechnung, ziehen nichts ein und wenden keine automatische Sanktion an. Ein Therapeut kann seinerseits verweigern, einen Kunden, der nicht erschienen ist, erneut zu empfangen.

Erhebliche Verhinderung

Unfall, Krankenhausaufenthalt, Tod, unvorhersehbare Unmöglichkeit: Informieren Sie den Therapeuten. Die meisten verzichten dann auf jegliche Zahlung. Dies liegt in seinem Ermessen, ggf. mit Nachweis.

Ein Problem?

Sprechen Sie zuerst mit Ihrem Therapeuten über die Plattformnachrichten. Wenn der Konflikt weiterhin besteht, schreiben Sie uns an hello@reflexolib.com: Wir können keinen Geldstreit zwischen Ihnen entscheiden, aber wir können einem Therapeuten die von ihm akzeptierten Regeln in Erinnerung rufen und, falls nötig, sein Profil sperren.

Letzte Aktualisierung: 23. September 2026.