Kundenbewertungen: Wie Sie mehr erhalten und angemessen darauf antworten

Bevor Sie bei einem Therapeut buchen, den Sie nicht kennen, lesen Sie die Bewertungen. Ihre Anzahl und ihr Ton zählen oft genauso viel wie die Note selbst.

Zertifizierte Bewertungen

Auf ReflexoLib kann eine Bewertung nur von einem Kunden hinterlassen werden, der zu einer über die Plattform reservierten Sitzung gekommen ist. Keine anonymen oder falschen Bewertungen: Das verleiht ihnen Wert in den Augen Ihrer zukünftigen Kunden.

Die Bewertungsanfrage erfolgt automatisch

Etwa zwei Stunden nach Ende der Sitzung sendet ReflexoLib dem Kunden eine Einladung, seine Bewertung abzugeben, nur tagsüber, nie nachts. Sie müssen nichts tun.

Damit das funktioniert, markieren Sie Ihre Sitzungen als abgeschlossen in Ihrem Kalender; andernfalls fordert Sie ReflexoLib per E‑Mail auf, zu bestätigen, dass der Kunde tatsächlich gekommen ist.

Um mehr Bewertungen zu erhalten

• Am Ende der Sitzung sagen Sie einfach, dass Sie alle Bewertungen lesen und sie Ihnen helfen.
• Ermutigen Sie Kunden, die normalerweise telefonisch buchen, über Ihr Profil zu reservieren: Nur über die Plattform reservierte Sitzungen berechtigen zu einer zertifizierten Bewertung.
• Bieten Sie niemals eine Gegenleistung im Austausch für eine Bewertung an.

Antworten: immer und mit Zurückhaltung

Sie können öffentlich auf jede Bewertung über die Seite Bewertungen in Ihrem Bereich antworten. Bedanken Sie sich einfach für eine positive Bewertung und personalisieren Sie ein paar Worte.

Bei einer gemischten Bewertung bleiben Sie sachlich und freundlich: bedanken Sie sich, erkennen Sie das Empfinden an, erklären Sie kurz ohne lange Rechtfertigungen und bieten Sie an, privat darüber zu sprechen.

Die ärztliche Schweigepflicht gilt auch hier

In einer öffentlichen Antwort erwähnen Sie niemals den Grund der Konsultation oder Details der Sitzung, selbst wenn der Kunde dies selbst in seiner Bewertung erwähnt hat.

Häufige Fragen

• Kann ich eine negative Bewertung löschen?

  Eine Bewertung wird nicht gelöscht, weil sie negativ ist. Wenn sie beleidigend ist oder keinen Bezug zu einer Sitzung hat, melden Sie sie dem Support über Ihr Konto.

• Werden die Bewertungen auf meiner Internetseite angezeigt?

  Ja: Wenn Sie eine ReflexoLib-Visitenwebsite haben, werden Ihre Bewertungen automatisch mit Ihrem Eintrag synchronisiert.