Recensioni dei clienti: come riceverne di più e rispondere correttamente
Prima di prenotare con un professionista che non si conosce, si leggono le recensioni. Il loro numero e il loro tono contano spesso quanto la valutazione stessa.
Recensioni certificate
Su ReflexoLib, una recensione può essere lasciata solo da un cliente che ha partecipato a una seduta prenotata sulla piattaforma. Nessuna recensione anonima o falsa: è questo che le conferisce valore agli occhi dei Suoi futuri clienti.
La richiesta di recensione parte da sola
Circa due ore dopo la fine della seduta, ReflexoLib invia al cliente un invito a lasciare la sua recensione, solo di giorno, mai di notte. Non deve fare nulla.
Affinché ciò funzioni, segni le Sue sedute come concluse nel Suo agenda; in caso contrario, ReflexoLib le chiederà via email di confermare che il cliente è effettivamente venuto.
Per ricevere più recensioni
- Alla fine della seduta, dica semplicemente che legge tutte le recensioni e che le aiutano.
- Incoraggi i clienti che di solito prenotano telefonicamente a utilizzare la Sua scheda: solo le sedute prenotate sulla piattaforma danno diritto a una recensione certificata.
- Non offra mai alcuna contropartita in cambio di una recensione.
Rispondere: sempre, e con sobrietà
Può rispondere pubblicamente a ogni recensione dalla pagina Recensioni del Suo spazio. Ringrazi semplicemente per una recensione positiva, personalizzando qualche parola.
Per una recensione mista, rimanga fattuale e benevolo: ringrazi, riconosca il sentimento, spieghi senza lunghe giustificazioni, proponga di discuterne in privato.
Il segreto professionale si applica anche qui
In una risposta pubblica, non menzioni mai il motivo della consultazione né alcun dettaglio della seduta, anche se il cliente lo ha menzionato personalmente nella sua recensione.
Domande frequenti
Posso eliminare una recensione negativa?
Una recensione non si elimina perché è negativa. Se è offensiva o non riguarda una seduta, la segnali al supporto dal suo spazio.
Le recensioni appaiono sul mio sito internet?
Sì: se ha un sito vetrina ReflexoLib, le sue recensioni vi sono sincronizzate automaticamente con la sua scheda.