Politique de confidentialité

Responsable du traitement

D2R SOLUTIONS, société par actions simplifiée (SAS), 20 rue de Villenauxe, 51120 Nesle-la-Reposte, France, est responsable du traitement des données personnelles collectées sur reflexolib.com.

Pour toute question relative à vos données, ou pour exercer vos droits : hello@reflexolib.com

Données que nous collectons

Visiteurs — pages consultées, site d’origine, largeur d’écran et langue du navigateur. Votre adresse IP n’est pas conservée : elle est transformée, avec votre navigateur, en un identifiant qui ne permet pas de revenir à vous.

Clients — nom, prénom, adresse électronique, numéro de téléphone, historique de vos rendez-vous, avis déposés, préférences de notification, et les messages échangés avec votre praticien.

Praticiens — nom, prénom, adresse électronique, téléphone, SIRET, numéro ADELI le cas échéant, adresse du cabinet et ses coordonnées géographiques, présentation, diplômes, spécialités, photographies, prestations, tarifs, horaires. Pour les praticiens abonnés : données de facturation. Les praticiens qui utilisent le logiciel ReflexoDesk gardent les dossiers de leurs clients sur leur propre poste ; ces dossiers ne nous sont pas transmis.

À quoi servent ces données

créer et gérer votre compte ;
publier les fiches des praticiens dans l’annuaire et les moteurs de recherche ;
mettre en relation clients et praticiens, et gérer les rendez-vous ;
envoyer les messages liés à un rendez-vous : confirmation, rappel, demande d’avis ;
envoyer la lettre d’information, si vous y avez consenti ;
encaisser les abonnements des praticiens ;
mesurer la fréquentation du site ;
répondre à nos obligations comptables et légales.

Sur quelle base

Exécution du contrat : compte, rendez-vous, publication de la fiche, abonnement.
Consentement : lettre d’information, et liaison d’une fiche Google par le praticien. Vous pouvez le retirer à tout moment.
Intérêt légitime : mesure de fréquentation, sécurité du service, prévention des abus.
Obligation légale : facturation et conservation comptable.

Qui reçoit vos données

Nous ne vendons ni ne louons vos données. Elles sont transmises aux seuls prestataires nécessaires au fonctionnement du service :

Stripe *(États-Unis et Union européenne)* — les données de facturation des praticiens abonnés. Vos coordonnées bancaires sont saisies directement chez Stripe et ne transitent jamais par nos serveurs.

Google *(États-Unis)* — l’adresse de la fiche Google d’un praticien qui l’a reliée, afin d’en lire les avis. Les photographies des auteurs de ces avis, ainsi que les polices de caractères du site, sont chargées par votre navigateur depuis les serveurs de Google, qui reçoit alors votre adresse IP. Pour les praticiens qui l’ont connecté : les horaires occupés de leur agenda Google.

Ollama *(États-Unis)* — les contenus publiés que nous traduisons automatiquement dans les autres langues du site, fiches des praticiens comprises. Aucune donnée de client n’y est envoyée.

Notre service de messagerie *(France)* — les adresses électroniques destinataires et le contenu des messages liés aux rendez-vous et de la lettre d’information.

Un praticien accède aux données des clients qui ont pris rendez-vous avec lui, et en devient responsable pour son propre usage.

Vos données peuvent enfin être communiquées à une autorité judiciaire ou administrative qui nous en fait la demande dans les formes prévues par la loi.

Transferts en dehors de l’Union européenne

Stripe, Google et Ollama sont établis aux États-Unis. Ces transferts s’appuient sur les clauses contractuelles types de la Commission européenne et, pour les prestataires qui y ont adhéré, sur le cadre de protection des données UE–États-Unis.

L’hébergement du site et sa base de données restent en France, sur notre propre infrastructure.

Combien de temps nous les gardons

Compte actif : tant que votre compte existe, puis 3 ans après sa suppression.
Rendez-vous : 5 ans.
Pièces comptables et factures : 10 ans, comme la loi l’exige.
Mesure de fréquentation : 90 jours en détail, puis sous forme de totaux journaliers sans donnée individuelle.
Avis : tant que la fiche du praticien existe.
Adresse inscrite à la lettre d’information : jusqu’à votre désinscription, puis conservation de la seule preuve du désabonnement.

Les avis Google ne sont pas conservés par nous : ils sont lus chez Google à l’affichage et effacés de notre mémoire au plus tard après vingt-quatre heures, seule l’adresse de la fiche du praticien étant enregistrée.

Vos droits

Vous disposez d’un droit d’accès, de rectification, d’effacement, de limitation, d’opposition, de portabilité, et du droit de retirer votre consentement à tout moment.

Pour les exercer, écrivez à hello@reflexolib.com. Nous répondons dans un délai d’un mois. Nous pouvons vous demander de justifier votre identité si un doute sérieux existe.

Si notre réponse ne vous satisfait pas, vous pouvez saisir la Commission nationale de l’informatique et des libertés : www.cnil.fr.

Cookies

Ce site ne dépose aucun cookie, ni de mesure d’audience, ni publicitaire, ni de réseau social. Aucune bannière de consentement ne vous est donc présentée.

Pour vous garder connecté, votre navigateur conserve un jeton d’authentification dans son espace de stockage local. Il reste sur votre appareil, n’est transmis qu’à nos serveurs pour vous identifier, et disparaît à la déconnexion. Vous pouvez l’effacer en vidant les données de site dans votre navigateur.

Notre mesure de fréquentation ne repose sur aucun identifiant persistant : elle ne vous suit pas d’une visite à l’autre.

Sécurité

Chiffrement des échanges par HTTPS.
Mots de passe conservés sous forme de empreintes calculées avec bcrypt, jamais en clair.
Accès aux données cloisonné par rôle : un praticien ne voit que ses clients.
Secrets de connexion aux services tiers chiffrés en base.
Sauvegardes régulières de la base, conservées sur notre infrastructure.

Aucun système n’étant infaillible, nous vous informerions sans délai, ainsi que la CNIL, en cas de violation de données susceptible de vous porter préjudice.

Modifications

Cette politique peut évoluer avec le service. Toute modification substantielle vous sera signalée par un message si vous avez un compte.