Conditions d’annulation

Ce que ces conditions règlent

Elles s’appliquent aux rendez-vous pris sur reflexolib.com entre un Client et un Praticien en réflexologie, et complètent les Conditions générales d’utilisation.

Nous n’encaissons rien, et ne prélevons rien

ReflexoLib ne reçoit aucun paiement de séance : le prix se règle directement entre le Client et le Praticien.

Il en découle que nous ne retenons aucun acompte, n’appliquons aucun frais d’annulation et ne procédons à aucun remboursement. Nous n’arbitrons pas davantage les sommes réclamées après une annulation : cela se règle entre le Client et son Praticien.

Chaque praticien fixe son délai

Chaque Praticien choisit le délai d’annulation applicable à ses rendez-vous. Ce délai est de 24 heures par défaut, et chacun peut le raccourcir ou l’allonger.

Il est affiché sur la fiche du Praticien et au moment de la prise de rendez-vous. Le Praticien peut y ajouter sa propre politique, rédigée librement : lisez-la, elle l’engage envers vous.

Annuler un rendez-vous, en tant que client

Vous pouvez annuler depuis votre espace personnel, à la rubrique de vos rendez-vous, tant que le rendez-vous n’a pas eu lieu. Le Praticien en est averti aussitôt, par courriel et par notification, et vous recevez une confirmation.

Annuler dans le délai indiqué par le Praticien est sans conséquence.

Annuler plus tard reste techniquement possible, mais la séance pourra vous être réclamée en application de la politique du Praticien. Prévenez-le le plus tôt possible : c’est avec lui que la question se règle, non avec nous.

Déplacer un rendez-vous

Vous pouvez proposer un autre créneau depuis votre espace, à condition que le délai d’annulation du Praticien ne soit pas dépassé. Passé ce délai, le report en ligne n’est plus possible : annulez le rendez-vous, ou contactez directement le Praticien.

Un rendez-vous déplacé repasse en attente : il n’est ferme que lorsque le Praticien a validé le nouveau créneau.

Annulation par le praticien

Un Praticien peut annuler un rendez-vous, par exemple en cas d’empêchement. Vous en êtes averti par courriel. Si vous lui aviez versé une somme par avance, il vous la restitue.

Vous pouvez alors reprendre rendez-vous avec lui, ou avec un autre Praticien de l’annuaire.

Absence sans avoir prévenu

Si vous ne venez pas sans avoir annulé, le Praticien le constate sur son agenda. La suite dépend de sa politique : il peut vous réclamer le prix de la séance.

Nous ne facturons rien, ne prélevons rien et n’appliquons aucune sanction automatique. Un Praticien peut, de son côté, refuser de recevoir à nouveau un Client qui ne s’est pas présenté.

Empêchement sérieux

Accident, hospitalisation, décès, impossibilité imprévisible : prévenez le Praticien. La plupart renoncent alors à toute somme. Cela relève de son appréciation, le cas échéant sur justificatif.

Une difficulté ?

Parlez-en d’abord à votre Praticien, par la messagerie de la Plateforme. Si le différend persiste, écrivez-nous à hello@reflexolib.com : nous ne pouvons pas trancher un litige d’argent entre vous, mais nous pouvons rappeler à un Praticien les règles qu’il a acceptées et, s’il y a lieu, suspendre sa fiche.

Dernière mise à jour : 23 septembre 2026.