Conditions générales d’utilisation

Qui édite ReflexoLib

Le site reflexolib.com est édité par D2R SOLUTIONS, société par actions simplifiée (SAS) dont le siège est situé 20 rue de Villenauxe, 51120 Nesle-la-Reposte, France, immatriculée sous le numéro 989 910 054. Les coordonnées complètes figurent dans les mentions légales.

Dans ce document, « nous » désigne D2R SOLUTIONS, « la Plateforme » le site reflexolib.com et les services qui s’y rattachent, « Praticien » un réflexologue inscrit, « Client » une personne qui prend rendez-vous, et « Utilisateur » l’un ou l’autre.

Ce que fait la Plateforme, et ce qu’elle ne fait pas

ReflexoLib est un annuaire de réflexologues exerçant en France, doublé d’un service de prise de rendez-vous.

Nous mettons en relation des Clients et des Praticiens indépendants. Nous ne pratiquons aucun acte de réflexologie, nous ne sommes pas partie au rendez-vous conclu entre un Praticien et son Client, et nous n’encaissons pas le prix des séances.

La réflexologie n’est pas un acte médical. Elle ne remplace ni un diagnostic, ni une consultation, ni un traitement. Aucun Praticien inscrit n’est habilité à poser un diagnostic ou à prescrire. En cas de problème de santé, adressez-vous à un médecin.

Accepter ces conditions

Créer un compte ou prendre rendez-vous vaut acceptation de ces conditions. Parcourir le site ne vous engage à rien.

Nous pouvons les modifier pour suivre l’évolution du service ou de la réglementation. Si vous avez un compte, toute modification substantielle vous sera signalée ; continuer à utiliser la Plateforme après cette annonce vaut acceptation. La version en ligne est la seule qui fasse foi.

Créer un compte

L’inscription est gratuite, pour les Clients comme pour les Praticiens, et la prise de rendez-vous ne coûte rien.

Vous devez être majeur, donner des informations exactes et les tenir à jour. Vous êtes responsable de votre mot de passe et de ce qui est fait depuis votre compte. Un compte par personne.

Un Praticien s’engage en outre à :

• exercer légalement en France et déclarer un numéro SIRET valide, que nous vérifions auprès de l’annuaire des entreprises au moment de l’inscription ;
• être couvert par une assurance de responsabilité civile professionnelle ;
• ne déclarer que des diplômes et qualifications qu’il détient réellement ;
• respecter la réglementation de son activité, notamment l’interdiction de l’exercice illégal de la médecine et les règles applicables à la publicité.

Nous vérifions l’existence de l’entreprise, et rien de plus. Nous ne certifions ni les diplômes, ni la compétence, ni la qualité des prestations.

Fiches des praticiens

Chaque Praticien rédige et tient à jour sa fiche : présentation, diplômes, prestations, tarifs, horaires, lieux de consultation. Il en est seul responsable.

Il s’engage à n’y publier aucune information mensongère, aucune promesse de guérison, aucun contenu dont il ne détient pas les droits. Nous pouvons retirer un contenu manifestement illicite ou trompeur, et suspendre la fiche concernée.

Rendez-vous

Un rendez-vous demandé sur la Plateforme n’est ferme qu’une fois confirmé par le Praticien. Confirmations, rappels et annulations vous parviennent par courriel et par notification dans votre espace.

Le prix de la séance est celui annoncé par le Praticien. Il se règle directement auprès de lui, selon les modalités qu’il indique. Nous ne recevons aucun paiement de séance, n’émettons aucune facture de séance, et ne pouvons donc procéder à aucun remboursement.

L’annulation et le report font l’objet d’un document distinct, les Conditions d’annulation, qui fait partie intégrante des présentes conditions.

Messagerie

Client et Praticien peuvent échanger des messages depuis leur espace. Cette messagerie sert à organiser le rendez-vous. Ce n’est pas un canal d’urgence, et elle n’est pas destinée à transmettre des informations de santé détaillées. Nous n’en lisons pas le contenu, sauf signalement ou obligation légale.

Avis

Seul un Client titulaire d’un compte peut déposer un avis, et uniquement sur un Praticien chez qui il a eu un rendez-vous. Un avis doit relater une expérience réellement vécue.

Les avis sont publiés sans contrôle préalable. Le Praticien peut y répondre une fois, publiquement. Il ne peut ni les modifier, ni les masquer, ni les supprimer : s’il estime un avis contraire à ces conditions, il le signale et nous tranchons.

Nous retirons un avis injurieux, diffamatoire, étranger à la prestation, obtenu contre rémunération, ou dont l’auteur n’a manifestement pas été client. Nous ne retirons pas un avis au seul motif qu’il est négatif.

Les avis Google affichés sur certaines fiches proviennent de Google, restent présentés à part, et n’entrent pas dans la note ReflexoLib. Nous ne maîtrisons ni leur contenu ni leur disponibilité.

Offres payantes réservées aux praticiens

L’usage de la Plateforme est gratuit pour les Clients. Les Praticiens disposent d’un compte gratuit et peuvent souscrire des options payantes :

• Web — 9,90 € par mois ou 99 € par an : un site internet personnel, publié sur un sous-domaine.
• Desk — 34,90 € par mois ou 349 € par an : le logiciel de gestion de cabinet ReflexoDesk, installé sur l’ordinateur du praticien.
• Avis Google — 3,90 € par mois ou 39 € par an : l’affichage, sur la fiche, des avis Google du praticien.

Les prix sont indiqués toutes taxes comprises. Les offres annoncées comme « à venir » ne sont pas encore souscriptibles.

Le paiement est traité par Stripe. Nous ne conservons aucune donnée de carte bancaire.

L’abonnement se reconduit automatiquement à chaque échéance jusqu’à résiliation. Vous pouvez résilier à tout moment depuis votre espace : la résiliation prend effet à la fin de la période déjà payée, durant laquelle le service reste accessible. Aucun remboursement au prorata n’est effectué pour une période commencée, et il n’existe pas de période d’essai gratuite.

À la fin de l’abonnement, les fonctions correspondantes cessent : le site personnel est dépublié et ses fichiers retirés, les avis Google disparaissent de la fiche. La fiche gratuite et le compte, eux, subsistent.

En cas d’échec de prélèvement, Stripe relance le paiement ; ses tentatives épuisées, l’abonnement s’éteint et les fonctions cessent de la même façon.

Pas de rétractation sur les abonnements

Ces abonnements sont souscrits par un professionnel pour les besoins de son activité. Ils n’entrent ni dans le champ du droit de rétractation de quatorze jours réservé aux consommateurs, ni dans l’exception ouverte aux très petites entreprises pour les contrats étrangers à leur activité principale.

ReflexoDesk

ReflexoDesk est un logiciel que le Praticien installe sur son propre ordinateur. Les dossiers de suivi de ses clients restent sur son poste et ne nous sont pas transmis. Seuls ses clients, rendez-vous, prestations, disponibilités et informations de profil sont synchronisés avec la Plateforme, afin que les deux restent cohérents.

Le Praticien est responsable de son poste : sauvegardes, mises à jour, accès. Nous ne pouvons pas restaurer des données perdues sur un ordinateur auquel nous n’avons pas accès.

Site personnel et adresse électronique professionnelle

Le site personnel est publié sous forme de pages fixes sur un sous-domaine. Son contenu est celui de la fiche et des textes du Praticien, qui en est responsable.

Une adresse électronique professionnelle peut être créée pour les Praticiens disposant d’un nom de domaine personnalisé. Elle est destinée à leur activité professionnelle ; l’envoi de courriels non sollicités en nombre y est interdit et entraîne la fermeture de la boîte.

Lettre d’information

Un Client n’y est inscrit que s’il l’a expressément demandé.

Un Praticien reçoit, du fait de son inscription professionnelle, nos messages d’information sur le service et ses évolutions. Chaque message comporte un lien de désinscription, et le refus peut être exprimé à tout moment depuis les réglages du compte. Les messages nécessaires au fonctionnement du service — confirmation de rendez-vous, sécurité, facturation — ne sont pas concernés et continuent d’être envoyés.

Ce dont nous ne répondons pas

Nous fournissons un outil de mise en relation, avec sérieux, mais sans garantie de résultat. Nous ne répondons pas :

• de la qualité, de l’innocuité ni des effets des prestations réalisées par les Praticiens ;
• de l’exactitude des informations qu’un Utilisateur publie ;
• des litiges entre un Client et un Praticien, y compris sur le prix, une annulation ou un retard ;
• des rendez-vous manqués, annulés ou modifiés ;
• des interruptions du service, des pannes, ni des défaillances des services tiers dont nous dépendons.

Nous ne garantissons ni la continuité du service ni l’absence de défaut, et pouvons l’interrompre pour maintenance.

Lorsque notre responsabilité est engagée, elle est limitée au préjudice direct et prévisible, et pour un Praticien abonné au montant des sommes qu’il nous a versées au cours des douze mois précédents. Ces limites ne s’appliquent pas en cas de faute lourde ou de dol, ni dans les cas où la loi les écarte, notamment envers un consommateur.

Propriété intellectuelle

La Plateforme, son code, sa charte graphique, ses textes et la marque ReflexoLib nous appartiennent. Vous n’acquérez aucun droit sur ces éléments.

Les textes, photographies et logos qu’un Utilisateur dépose restent les siens. En les publiant, il nous autorise à les afficher, les redimensionner et les traduire pour les besoins du service et de son référencement, pendant toute la durée de la publication.

Vous ne pouvez ni extraire, ni réutiliser, ni revendre l’annuaire ou une partie substantielle de son contenu, par quelque moyen que ce soit, y compris automatisé.

Comportements interdits

Il est interdit de créer un compte au nom d’autrui, de déposer un faux avis, de collecter automatiquement les données du site, de contourner les protections techniques, de tenter d’accéder à un compte qui n’est pas le vôtre, de perturber le service ou d’y publier un contenu illicite.

Suspension et fermeture d’un compte

Vous pouvez supprimer votre compte à tout moment depuis votre espace. La suppression est définitive : compte, messages, avis et rendez-vous sont effacés. Si des rendez-vous sont à venir, prévenez votre praticien ou vos clients avant de supprimer votre compte : l’effacement ne les avertit pas.

Vous pouvez également demander une copie de vos données depuis votre espace.

Nous pouvons suspendre ou fermer un compte qui ne respecte pas ces conditions, porte atteinte à autrui, ou dont l’activité est manifestement frauduleuse. Sauf urgence ou obligation légale, nous vous en informons et vous laissons l’occasion de vous expliquer. Une suspension n’ouvre droit à aucune indemnité, et un abonnement en cours reste dû pour la période commencée.

Durée

Ces conditions s’appliquent tant que vous avez un compte. Les clauses qui doivent lui survivre — propriété intellectuelle, responsabilité, droit applicable — continuent de s’appliquer après sa fermeture.

Droit applicable et réclamations

Ces conditions sont régies par le droit français.

Adressez toute réclamation à hello@reflexolib.com. Nous cherchons d’abord une solution amiable et répondons dans un délai raisonnable.

À défaut d’accord, le litige peut être porté devant les tribunaux français compétents. Si vous êtes un consommateur, vous conservez le choix de saisir la juridiction du lieu où vous demeurez ou celle du lieu de notre siège : aucune clause de ce document ne vous prive de ce choix.

Dernière mise à jour : 23 septembre 2026.