Avis clients : comment en recevoir plus et bien y répondre

Avant de réserver chez un praticien qu’on ne connaît pas, on lit les avis. Leur nombre et leur ton comptent souvent autant que la note elle-même.

Des avis certifiés

Sur ReflexoLib, un avis ne peut être laissé que par un client venu à une séance réservée sur la plateforme. Pas d’avis anonyme ni de faux avis : c’est ce qui leur donne de la valeur aux yeux de vos futurs clients.

La demande d’avis part toute seule

Environ deux heures après la fin de la séance, ReflexoLib envoie au client une invitation à donner son avis, en journée uniquement, jamais la nuit. Vous n’avez rien à faire.

Pour que cela fonctionne, marquez vos séances comme terminées dans votre agenda ; à défaut, ReflexoLib vous demande par email de confirmer que le client est bien venu.

Pour recevoir plus d’avis

• À la fin de la séance, dites simplement que vous lisez tous les avis et qu’ils vous aident.
• Encouragez les clients qui réservent habituellement par téléphone à passer par votre fiche : seules les séances réservées sur la plateforme ouvrent droit à un avis certifié.
• Ne proposez jamais de contrepartie en échange d’un avis.

Répondre : toujours, et avec sobriété

Vous pouvez répondre publiquement à chaque avis depuis la page Avis de votre espace. Remerciez simplement pour un avis positif, en personnalisant quelques mots.

Pour un avis mitigé, restez factuel et bienveillant : remerciez, reconnaissez le ressenti, expliquez sans vous justifier longuement, proposez d’en parler en privé.

Le secret professionnel s’applique aussi ici

Dans une réponse publique, ne mentionnez jamais le motif de consultation ni un détail de la séance, même si le client l’a évoqué lui-même dans son avis.

Questions fréquentes

• Puis-je supprimer un avis négatif ?

  Un avis ne se supprime pas parce qu’il est négatif. S’il est injurieux ou sans rapport avec une séance, signalez-le au support depuis votre espace.

• Les avis apparaissent-ils sur mon site internet ?

  Oui : si vous avez un site vitrine ReflexoLib, vos avis y sont synchronisés automatiquement avec votre fiche.